KLM heeft Design-O-Matic gevraagd de User Experience te managen voor het complete boekingssysteem op KLM.com. Het systeem ondersteund 20 talen, heeft ongeveer 200.000 bezoekers per dag en zorgt voor +/- 18% van de omzet van de KLM. Hans Nieuwenburg is de UX lead voor twee nieuwe versies van het systeem waarin diverse sales-proposities in-path worden gebracht. Design-O-Matic voert expert reviews uit op de bestaande klm.com website, geeft feedback op Interaction designs en visual designs opgeleverd door Mirabeau. Hans werkt samen met Product Managers, Externe Interaction Designers, collega UX managers, Copywiters en Project managers.